导游人员现场考试手册（导游服务规范题）.pdfVIP

导游服务规范题

1、在餐饮服务，导游员应注意哪些问题?

答：应安排客到定点餐厅就餐；餐期间，应询问客对饭菜的要求，并介绍饭菜特点，监督、查看餐馆是否按标准提供服

务；餐后，地陪应按实际餐数、标准、酒饮数量，如实填写结算单；如发现餐馆不履餐合同，应及时向有关

反映。

2、导游员应如何与领队合作?

答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介领队与客之间的盾，但要持领队的

作，当其遇到烦时要积极帮助；尽量避免与领队发正冲突。出现盾时，要主动沟通、消除误解，避免盾发展、恶

化。

3、导游员带团的合法化续是什么?

答：旅社下发的旅游接待计划书或接待通知单；兼职导游还要有导游任务派遣单。

4、导游作的开始和结束分别以什么作为标志?

答：从接受旅社旅游接待计划书为开始；向旅社交出陪同结为结束。

5、作程序中，导游员的旅途服务作内容有哪些?

答：旅途活服务：上下站联络和再确认；讲解服务；安全服务。

6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或车，应履什么样的时间规范?

答：带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从避免误机(车)事故的发。具

体要求如下：

到达送站地点的时间规范机场车站

出境团队或散客旅游者