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健身教练私教课服务质量与成果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

课程规划与执行能力

个性化训练计划制定质量

30%

客户满意度评分≥4.5分

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣减该指标2分，最低扣至0分

训练计划调整及时性

客户反馈计划调整需求后24小时内完成调整率≥90%

按比例计算得分，如完成率90%得满分，每低5%扣减该指标6%，最高扣至0分

训练动作指导准确性

客户反馈动作指导错误次数≤2次/月

每月统计客户反馈次数，每多1次扣减该指标5%，最高扣至0分

训练课程完成率

当月私教课预约完成率≥85%

按比例计算得分，如完成率85%得满分，每低5%扣减该指标10%，最高扣至0分

训练中安全问题处理

训练过程中无重大安全事件发生

出现轻微客户不适需记录并提交改进措施，不扣分；出现重大安全事件直接扣减该指标50%

客户关系与沟通能力

客户满意度

25%

客户满意度评分≥4.5分

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣减该指标5%，最低扣至0分

客户沟通频率

每月主动与客户进行非训练沟通≥4次

按比例计算得分，如沟通4次得满分，每少1次扣减该指标10%，最低扣至0分

客户反馈响应速度

客户提出问题后24小时内响应率≥95%

按比例计算得分，如响应率95%得满分，每低5%扣减该指标10%，最高扣至0分

客户复购率

当月客户复购率≥30%

按比例计算得分，如复购率30%得满分，每低5%扣减该指标5%，最高扣至0分

客户流失率控制

当月客户流失率≤10%

按比例计算得分，如流失率10%得满分，每高5%扣减该指标10%，最高扣至0分

销售业绩与市场拓展

新客户签约数量

25%

当月新客户签约≥5人

按比例计算得分，如签约5人得满分，每少1人扣减该指标5%，最低扣至0分

私教课销售总额

当月私教课销售总额≥100万元

按比例计算得分，如销售额100万元得满分，每低10万元扣减该指标10%，最高扣至0分

团课转化率

团课客户转化率≥20%

按比例计算得分，如转化率20%得满分，每低5%扣减该指标5%，最高扣至0分

销售活动参与度

参与公司组织的销售活动≥3次

按比例计算得分，如参与3次得满分，每少1次扣减该指标10%，最低扣至0分

客户推荐率

当月客户推荐新客户数量≥2人

按比例计算得分，如推荐2人得满分，每少1人扣减该指标5%，最高扣至0分

专业能力与职业素养

健身知识更新

20%

每年参加专业培训≥10小时

按比例计算得分，如培训10小时得满分，每少2小时扣减该指标5%，最低扣至0分

教练资格认证

持有高级教练认证及以上

持有高级认证得满分，中级扣减该指标20%，初级扣减40%

工作纪律遵守

无迟到早退、旷工记录

出现迟到早退扣减该指标5%，旷工1天扣减20%，最高扣至0分

团队协作

跨部门协作满意度评分≥4.0分

根据内部协作满意度调查评分，每低0.1分扣减该指标4%，最低扣至0分

场地维护责任

负责区域设备清洁维护达标率≥95%

按比例计算得分，如达标率95%得满分，每低5%扣减该指标5%，最高扣至0分

本考核表用于评估健身教练在私教课服务中的专业能力、客户满意度、销售业绩及职业素养。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为月度，请确保数据来源真实可靠。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见