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社区下沉遍访工作总结

说起这次社区下沉遍访工作,现在回想起来,心里真是五味杂陈,但更多

的是一种踏实和欣慰.一开始接到这个任务的时候,说实话,我心里还有点打

鼓,毕竟每天要面对形形色色的居民,要走进他们家里,听他们说心里话,甚

至可能还要面对一些不理解和抱怨,不知道自己能不能做好.但真的沉下去

之后,才发现这段经历对我来说,是多么宝贵的一课.

最开始,我们团队几个人先是一起开了个会,明确了这次遍访的目的,不

仅仅是收集信息,更重要的是要真正了解居民的需求,解决他们的实际困难,

拉近和大家的距离.我们先从社区居委会那里拿到了一些基础资料,比如小

区的户数、人口结构、主要的矛盾焦点等等,心里大概有了个数.然后就开

始制定走访计划,决定先从老年人比较多的楼栋开始,因为想着老年人可能

更需要关注,而且他们在家的时间也相对固定一些.

记得第一次敲开居民家门的时候,我还有点紧张,手里的民情记录本都

快攥出汗了.开门的是一位姓张的阿姨,看到我们穿着志愿者马甲,手里拿着

工作证,先是愣了一下,然后听我们说明来意,脸上才露出了笑容,热情地把

我们让进了屋.张阿姨家不大,但收拾得很干净.我们坐在小客厅的沙发上,

阿姨给我们倒了水,就开始和我们聊起来.她说自己年纪大了,腿脚不太方便,

平时买菜、取药都有点费劲,子女又都在外地工作,不常回来.说到这里,阿

姨叹了口气,眼神里有点落寞.我当时听了心里也酸酸的,赶紧把这个情况详

细记了下来,想着回头一定要和社区商量一下,看看能不能组织志愿者提供

一些代购代办的服务.你看,这就是我们下沉遍访的意义所在啊,很多问题如

果我们不走进去,是根本不会知道的.

从那以后,我们就一家一户地走.每天早上八点多钟出发,有时候忙到晚

上七八点钟才结束,中午就在社区食堂简单吃点.鞋子磨破了一双,嗓子也因

为不停地说话而变得沙哑,但每次看到居民们真诚的笑脸,听到他们说”谢

谢你们还记得我们”,就觉得所有的辛苦都值了.在走访的过程中,我们遇到

了各种各样的人和事.有像张阿姨这样需要生活照料的独居老人,有因为孩

子上学问题而焦虑不已的年轻父母,有对小区环境整治提出很多好建议的

热心居民,也有因为邻里之间一点小事而闹矛盾的邻居.

比如说,我们走访到三单元的时候,遇到了一户姓王的大哥,他一开门就

跟我们倒起了苦水.原来他家楼下开了个小餐馆,油烟味特别大,尤其是到了

饭点,家里根本不敢开窗户,跟餐馆老板沟通过好几次,对方都不理不睬,找

物业也没解决问题.王大哥气得脸都红了,说再这样下去,他都想报警了.我

们一边安抚王大哥的情绪,一边仔细询问了餐馆的情况,比如营业时间、油

烟排放的具体位置等等,都一一记在了本子上.后来,我们把这个问题反馈给

了社区,社区又联合了环保部门一起去现场查看,最后督促餐馆安装了油烟

净化设备,问题才得到了解决.过了几天我们又去回访,王大哥拉着我们的手

一个劲地说谢谢,说现在家里终于能开窗透气了.那一刻,我真的感受到了作

为一名基层工作者的价值.

在走访的过程中,我们也不是一帆风顺的.有时候会遇到居民不理解,觉

得我们是来走过场的,敲了半天门也不开,或者开门后态度很冷淡,不愿意多

说.记得有一次,我们敲了一户人家的门,敲了很久里面才有动静,一个年轻

的小伙子打开门,一脸不耐烦地问我们干什么.我们说明来意后,他直接说”

没什么好说的,我很忙”,然后”砰”的一声就把门关上了.当时我心里有点

委屈,也有点挫败感.但同事拍了拍我的肩膀说:”没关系,可能人家确实有

事,或者对我们还不了解,咱们下次再来试试.”后来,我们又找了个周末的下

午去,这次开门的是小伙子的妈妈,我们跟阿姨聊了很久,阿姨也把小伙子的

一些情况告诉了我们,说他工作压力大,平时比较忙,让我们别介意.从那以

后,我就明白了,做群众工作,一定要有耐心,要学会换位思考,不能因为一次

拒绝就放弃.

这次遍访,我们前前后后大概持续了三个多月的时间,走访了我们社区

所有的住户,一共是1286户,3500多人.收集到的问题和建议也是五花八

门,我大致梳理了一下,主要集中在这么几个方面:一是老年人的养老服务需

求比较突出,像助餐、助浴、健康管理这些;二是小区的基础设施有待改善,

比如有些楼栋的电梯经常坏,停车位不够用,绿化带需要修剪补种等等;三是

社区的文化活动比较少,尤其是针对年轻人和孩子们的活动;四是邻里之间

的沟通交流不够,有时候会因为一些小事产生矛盾.

针对这些问题,我们团队回来后连夜开会讨论,把收集到的所有信息进

行分类整理,形成了一份