淘宝客服证考试题及答案.pdfVIP

淘宝客服证考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于淘宝客服的常见沟通工具？

A.旺旺B.电话C.QQD.千牛

答案：C

2.当客户询问产品售后问题，客服应优先：

A.让客户自行查看说明B.详细解答售后政策

C.推诿给售后部门D.告知不清楚

答案：B

3.客户要求不合理的赔偿，客服应该：

A.直接拒绝B.上报上级

C.耐心解释说明规则D.答应客户要求

答案：C

4.淘宝客服的主要职责不包括：

A.解答咨询B.处理纠纷C.设计店铺页面D.促成交易

答案：C

5.客户咨询产品尺寸，客服应：

A.让客户自己量B.提供详细尺寸信息

C.说大概尺寸D.转移话题

答案：B

6.客户反馈收到的商品有质量问题，客服首先要做的是：

A.道歉B.核实情况

C.安排退款