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2026年电商平台售后服务协议

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

鉴于甲方为电商平台，乙方为购买甲方商品或使用甲方服务的消费者，双方为共同维护消费者合法权益，提高服务质量，经友好协商，就甲方提供的商品或服务后的售后服务事宜，达成如下协议：

一、定义与解释

1.“售后服务”指甲方在商品销售或服务提供后，为解决乙方在使用过程中遇到的问题而提供的各项服务。

2.“商品”指甲方销售给乙方的物品。

3.“服务”指甲方提供给乙方的非商品性服务。

二、售后服务范围

1.商品质量问题：包括商品存在瑕疵、性能故障、材质不合格等情况。

2.服务问题：包括服务态度不佳、服务流程不规范