通信网络维护工程师故障处理能力绩效评定表.docxVIP

通信网络维护工程师故障处理能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障响应速度

故障告警平均响应时间

30%

5分钟内

按照故障告警发出到工程师首次响应的时间计算，5分钟内响应得满分，每超时1分钟扣0.5分，最低得0分。

紧急故障响应达标率

98%

统计周期内紧急故障响应达标次数除以总紧急故障次数，达标率越高得分越高，最低得0分。

故障响应及时性考核

无迟延响应记录

统计周期内出现迟延响应次数，0次得满分，每次扣1分，最低得0分。

故障响应准确率

95%

统计周期内故障响应准确次数除以总响应次数，准确率越高得分越高，最低得0分。

故障响应记录完整性

100%

故障响应记录是否完整、准确，100%完整得满分，每缺失一项关键信息扣0.5分，最低得0分。

故障定位准确率

首次定位准确率

25%

90%

统计周期内首次定位故障正确的次数除以总定位次数，准确率越高得分越高，最低得0分。

故障根源分析达标率

85%

统计周期内成功分析出故障根源的次数除以总分析