淘宝售前客服认证考试全部试题答案.pdfVIP

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售前咨询技巧；单项选择题：；

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购置的产品都是新鲜制作的哦，我们

使用了最；

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品让顾

客；

3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐

了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差

售前咨询技巧

1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小

天应该如何回复消除顾客的顾虑？A亲，您购置的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，

没问题B亲，您购置的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，

肯定是会影响口感的哦C亲，您购置的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面

增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D亲，您购置的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾