《旅游景区投诉处理服务规范》（DB43T 1793-2025）.docxVIP

ICS03.200

CCSA12

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1793—2025

代替DB43/T1793—2020

旅游景区投诉处理服务规范

Specificationsforcomplainthandlingserviceoftouristattractions

2026-03-15实施2025-12-15发

2026-03-15实施

湖南省市场监督管理局发布

I

DB43/T1793—2025

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5机构、人员和制度要求 2

5.1机构设置 2

5.2人员要求 2

5.3制度要求 2

6旅游投诉受理范围和方式 2

6.1受理范围 2

6.2受理方式 3

7旅游投诉处理程序和要求 3

7.1处理程序 3

7.2受理 3

7.3调查 3

7.4处理 3

7.5履行