高速公路收费礼仪规范.docxVIP

ICSCCS

03.220.20R10

1301

石家庄市地方标准

DB1301/T395—2021

高速公路收费礼仪规范

2021-12-14发布2022-01-14实施

石家庄市市场监督管理局发布

DB1301/T395—2021

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4业务流程 1

4.1上岗流程 1

4.2下岗流程 1

5工作礼仪 1

5.1仪容仪表 1

5.2工作要求 2

5.3工作态度 2

5,4语言要求 2

5.5动作流程 3

6监督服务 3

7检查改进 3

附录A（规范性）服务忌语 4

DB1301/T395—2021

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由石家庄市交通运输局提出。

本文件起草单位：石家庄市西柏坡高速公路运营中心。

本文件主要起草人：李树