白银希望职业技术学院《电子商务网站建设与管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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白银希望职业技术学院《电子商务网站建设与管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在电子商务的客户关系管理中，客户满意度调查是了解客户需求和改进服务的重要手段。以下哪种调查方式能够获得更真实和准确的反馈？（）

A.在线问卷

B.电话访谈

C.面对面访谈

D.以上都是

2、电子商务中的C2C模式为个人创业者提供了平台，以下哪个因素是C2C电子商务成功的关键？（）

A.商品种类丰富

B.价格优势明显

C.卖家信誉良好

D.以上都是

3、在电子商务的移动支付中，以下哪种安全认证方式更能保障用户资金安全？（）

A.短信验证码B.指纹识别C.图形密码D.数字证书

4、电子商务中的智能客服可以提高服务效率。以下哪种情况下智能客服无法完全替代人工客服？（）

A.处理常见问题B.提供标准化回答C.应对复杂的情感问题D.进行简单的业务查询

5、电子商务中的社交媒体广告具