2025年服务群众方面存在不足及整改措施.pdfVIP

2025年基层服务群众工作的痛点审视与

破局路径——基于一线实践的观察与改进方

向

2025年是“十四五”规划纵深推进的关键年，也是基层服务从

“有没有”向“好不好”转型的攻坚期。当我们走进社区、企业、乡村

的服务一线，听到的不再是“办不了”的抱怨，而是“不对味”的吐槽：

“社区建的健身房我用不上，倒想有个能泡澡的助浴点”“办个餐饮

执照跑了三个部门，材料交了四遍”“APP点半天找不到入口，还是

想找真人问事儿”……这些藏在群众日常里的“小情绪”，恰恰指向

服务群众工作最真实的痛点——我们的服务供给，还没真正跟上群

众需求的“动态变化”；我们的工作机制，还没彻底打破“以我为中

心”的路径依赖。

一、一线痛点：那些没解决的“老问题”与冒出来的

“新矛盾”

在浙江某社区调研时，书记跟我们讲了件“闹心事儿”：去年投

入20万建的“智慧养老服务站”，本想靠智能设备监测老人健康，

结果三个月下来，只有3户老人在用——不是设备不好用，是老人

怕“麻烦孩子调设置”，更怕“数据泄露”。而另一边，小区里80多位

失能老人的“助浴需求”，却因为没纳入“服务清单”一直没人管。这

桩“热脸贴冷屁股”的案例，折射出当前服务群众的四大核心痛点：

1.需求识别的“温差