医院收费处工作规范与技能培训.pptx

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医院收费处工作规范与技能培训

目录

ENT

目录

CONT

ENT

01

核心业务流程

02

专业技能提升

03

系统操作实务

04

应急处理机制

05

服务规范要求

06

考核与持续改进

核心业务流程

01

退号与改签处理

规范退号操作流程，核实原始票据并审核退号原因，系统内完成状态变更及费用退还，确保财务账目清晰可追溯。

患者信息核验与录入

严格核对患者身份证明及医保卡信息，确保系统录入数据准确无误，避免因信息错误导致后续结算问题。

挂号类型与费用区分

根据患者需求区分普通号、专家号、急诊号等类型，明确收费标准并生成对应票据，同时提供电子或纸质挂号凭证。

门诊挂号收费标