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运维项目工作总结(精品5篇)

运维项目工作总结篇1

为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服

务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务

请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中

软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持

续、高质量的it可用资源和服务。

一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺

1、事件管理

a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it

服务请求;

b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;

c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标;

d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进

行响应和处理;

e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支

持，保证事件处理及时率达标;

f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录

处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;

g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，

保证事件解决率达标;

h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行