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《高速铁路乘务工作实务》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.高铁乘务员在引导旅客上车时，应优先照顾的旅客群体是（）

A.商务座旅客B.团体旅客C.重点旅客（老、幼、病、残、孕）D.持一等座票旅客

2.列车运行中，发现旅客晕车呕吐时，乘务员首先应采取的措施是（）

A.立即报告列车长B.提供清洁袋和温水C.安排调换至靠窗座位D.联系医护人员

3.根据《铁路旅客服务质量规范》，乘务员与旅客沟通时应使用的语言是（）

A.方言B.普通话C.英语D.日语

4.高铁列车上发现旅客遗失物品，正确的处理流程是（）

A.立即打开物品检查并联系失主B.交由列车长保管，广播寻找失主

C.暂存于乘务间，到站后移交车站D.直接丢弃

5.列车遇到非紧急情况临时停车时，乘务员应向旅客说明（）

A.具体到站时间B.晚点原因及预计恢复时间C.旅客可自由下车活动D.车次取消

6.高铁乘务员的“三轻”服务规范是指（）

A.说话轻、走路轻、操作轻B.开关门轻、放物品轻、说话轻

C.走路轻、动作轻