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美容院美容顾问服务技巧与顾客维护绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务技巧

咨询沟通有效性

40%

顾客满意度达到85%以上

根据顾客满意度调查问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

服务流程规范度

服务流程完整且符合标准，顾客反馈无流程遗漏

由主管抽查服务过程，完全符合标准得满分，每发现一次遗漏扣2分，最低扣至0分

产品推荐匹配度

推荐产品与顾客需求匹配率不低于90%

根据顾客反馈及销售记录统计，匹配率90%及以上为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分

手法专业技能

顾客对手法专业度评价平均分达到90分以上

根据顾客满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

服务态度友善度

顾客对服务态度满意度达到88%以上

根据顾客满意度调查问卷评分，88分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

顾客维护

顾客复购率

35%

月度顾客复购率达到60%以上

根据顾客消费记录统计，复购率60%及以上为满