旅游规划师与导览员绩效考核表.docxVIP

旅游规划师与导览员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与口碑

客户评分平均分

35%

4.5分

每高于目标值0.1分，增加2分；低于目标值0.1分，减少2分，最低不得低于60分

客户投诉次数

0次

无投诉得满分；每发生1次投诉，扣除5分，最高扣除20分

客户复购率

30%

每高于目标值5%，增加3分；低于目标值5%，减少3分，最低不得低于60分

推荐人数量

10人

每高于目标值2人，增加2分；低于目标值2人，减少2分，最低不得低于60分

社交媒体点赞/评论数

50条

每高于目标值10条，增加2分；低于目标值10条，减少2分，最低不得低于60分

行程规划质量

行程完整性

30%

100%

每缺少1项必填内容，扣除2分，最低不得低于80分

行程创新性

获得至少2个创新评价

每获得1个创新评价，增加3分，最高不超过15分

行程合理性

客户无行程不合理投诉

无投诉得满分；发生1次投诉，扣除10分，最低不得低于60分

行程完成率

95%

每低于目标