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- 2026-03-05 发布于江苏
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旅游景点管理人员绩效评定表
员工姓名:输入姓名 直接上级:输入姓名
所在部门:输入部门 岗位编制:全职编制
员工职位:输入职位 考核周期:输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
游客服务与满意度
游客投诉处理率
35%
95%
每降低1%,扣除0.5%权重分数;每提升1%,增加0.5%权重分数
游客满意度调查得分
4.5分(满分5分)
每降低0.1分,扣除1%权重分数;每提升0.1分,增加1%权重分数
VIP客户满意度
90%
低于目标值10%,扣除2%权重分数;高于目标值10%,增加2%权重分数
服务响应时间
平均5分钟内响应
超过目标值10%,扣除1%权重分数;低于目标值10%,增加1%权重分数
游客意见收集数量
每月收集200条有效意见
每少20条,扣除1%权重分数;每多20条,增加1%权重分数
运营管理与成本控制
运营成本预算达成率
30%
95%
每降低1%,扣除1%权重分数;每提升1%,增加1%权重分数
资源利用率(人力、物力)
85%
低于目标值5%,扣除1.5%权重分数;高于目标值5%,增加1.5%权重分数
安全事件发生率
0
发生1次一般安全事件,扣除3%权重分数;发生1次重大安全事件,扣除5%权重分数
能耗降低率
5%
低于目标值2%,扣除1%权重分数;高于目标值2%,增加1%权重分数
项目执行准时率
90%
每降低1%,扣除0.5%权重分数;每提升1%,增加0.5%权重分数
市场营销与品牌推广
游客增长率
20%
15%
低于目标值5%,扣除2%权重分数;高于目标值5%,增加2%权重分数
社交媒体互动量
日均1000次
低于目标值200次,扣除1%权重分数;高于目标值200次,增加1%权重分数
合作渠道拓展数量
2家
每少1家,扣除2%权重分数;每多1家,增加2%权重分数
品牌曝光度(媒体报道)
10篇
每少2篇,扣除1%权重分数;每多2篇,增加1%权重分数
营销活动ROI
1:5
ROI低于1:4,扣除2%权重分数;ROI高于1:6,增加2%权重分数
团队管理与人才培养
员工培训完成率
15%
100%
低于目标值5%,扣除1%权重分数;高于目标值5%,增加1%权重分数
员工流失率
10%
高于目标值3%,扣除1.5%权重分数;低于目标值3%,增加1.5%权重分数
团队协作满意度
4.2分(满分5分)
每降低0.1分,扣除1%权重分数;每提升0.1分,增加1%权重分数
新员工上岗时间
平均30天内
超过目标值10%,扣除1%权重分数;低于目标值10%,增加1%权重分数
员工晋升/调岗推荐成功率
80%
低于目标值5%,扣除1%权重分数;高于目标值5%,增加1%权重分数
本考核表旨在全面评估旅游景点管理人员在游客服务、运营管理、市场营销和团队管理等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况,结合评分标准进行客观评价。权重分配已根据岗位核心职责进行设置,具体评分时需综合考虑目标值与实际值的差异,并按比例调整权重分数。
评分(分)
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名:被考核者签名:
日期:
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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