IT运维人员工作规范化管理模板.docVIP

IT运维人员日常工作规范化管理模板

一、模板应用场景

二、核心工作标准化操作流程

（一）日常巡检标准化操作流程

巡检前准备

明确巡检范围：根据《IT资产清单》确定当日巡检设备（如核心交换机、数据库服务器、关键应用系统等）。

确认巡检周期：分为日常巡检（每日上班前）、周度巡检（每周五）、月度巡检（每月末），按不同周期调整巡检深度。

准备工具与资料：登录监控系统账号（如Zabbix、Prometheus）、巡检记录表、设备拓扑图、上次巡检异常记录单。

人员分工：根据运维人员专长分配巡检区域（如网络组负责交换机、系统组负责服务器），指定巡检负责人（某运维主管）。

执行巡检操作

设备状态检查：通过监控平台查看设备CPU、内存、磁盘使用率，网络端口流量，设备温度等关键指标，记录异常值（如CPU使用率＞80%）。

连通性测试：使用ping、traceroute命令测试核心网络链路连通性，检查关键业务系统（如OA、ERP）登录及功能模块是否正常。

日志核查：登录设备查看系统日志、安全日志，重点关注错误提示（如磁盘坏道、服务启动失败），筛选近24小时异常日志。

物理环境检查（仅限机房巡检）：确认机柜温度、湿度是否在标准范围（温度18-27℃，湿度40%-65%），检查设备指示灯状态（电源灯、硬盘灯、网络灯）。

巡检后处理

填写《日常巡检记录表》（见模板表格1），标注异常设备及现象，按“紧急/重要/