外卖配送新骑手培训手册.pdfVIP

外卖配送新骑手培训手册

第1章入职须知

1.1公司介绍

1.2职位说明

1.3入职流程

1.4薪酬福利

1.5行为规范

第2章外卖平台介绍

2.1平台概述

2.2注册与认证

2.3平台规则

2.4功能介绍

第3章配送设备使用

3.1电动车使用方法

3.2电动车维护保养

3.3配送APP操作

3.4GPS定位使用

3.5货物安全装置

第4章配送路线规划

4.1地图导航使用

4.2常见路线规划

4.3实时路况分析

4.4交通规则遵守

第5章订单处理流程

5.1订单接收与确认

5.2订单信息核对

5.3取餐流程

5.4送餐流程

5.5订单异常处理

第6章客户服务

6.1客户沟通技巧

6.2常见问题解答

6.3客户投诉处理

6.4服务评价管理

第7章安全配送规范

7.1交通安全须知

7.2天气应对措施

7.3夜间配送安全

7.4急救知识

第8章货物管理

8.1货物保温措施

8.2易碎品处理

8.3食品安全规范

8.4货物签收流程

第9章意外处理

9.1交通事故处理

9.2天气突发状况

9.3盗窃防范措施

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