原创力文档中国对话机器人chatbot行业
发展研究报告
2021年
摘要
产品概述：对话机器人是以智能对话系统为核心，应用于客服/营销/企业信息服务等多方场景
的产品。对话机器人以文本、语音和多模态的产品形式，辅助或替代人工对话，赋能对话全流
程以实现降本增效。
行业分析：受益于人工智能的技术突破和产品落地，对话机器人赛道从2015年开始快速升温，
SMS在2018年融资事件数量达到峰值，而后进入平稳发展阶段。2020
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