新能源汽车维护接待 任务工单.pdfVIP

任务工单新能源汽车维护接待

任务名称新能源汽车维学生姓名专业班级

护接待

实训地点任务成绩日期

实训设备新能源汽车4辆

客户任务描述小李在新能源汽车某4S店担任维修接待员，今天某新能源汽车车主来

店做3万公里保养，需要小李接待

任务目的能够正确规范地完成客户接待任务，并给客户建立良好的店面形象

一、获取信息：

1.接待员礼仪、举止规范

业务接待员不仅要具有汽车专业理论知识，良好的职业道德修养，较好的气质仪表；还要严

格按照职业礼仪来规范自己的行为。

①着装规范：

②仪容规范：

③举止规范：

2.电话礼仪

①拨打电话的礼仪：

②接听电话的礼仪：

3.客户接待技巧

①提问技巧

②沟通技巧

4.汽车维修服务流程

①客户招揽：

②客户预约：

③店面接待：

④维修作业：

⑤竣工检查：

⑥结算交车：

⑦跟踪回访服务