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汽车企业售后服务数字化转型策略研究

作者：黄翠明傅瑜

来源：《汽车与驾驶维修（维修版）》2024年第09期

摘要：本文立足于当前数字化时代的背景，探讨了汽车企业售后服务数字化转型策略。文

章通过分析汽车企业售后服务数字化转型的必然性，结合国内汽车企业目前在售后服务转型过

程中存在的问题，從汽车售后服务数字化服务力、数字化管理力、数字化产品力这几个方面提

出了数字化转型策略。本文对于汽车企业售后服务在数字化时代下的转型策略提供了一定的参

考价值。

关键词：数字化；汽车企业；售后服务

中图分类号：U468.4文献标识码：A

引言0

随着数字化时代的到来，汽车行业智能网联、大数据等技术快速发展，深刻影响着各大汽

车企业的发展转型。面对汽车市场从增量市场向存量市场转移及日益激烈的市场竞争和不断变

化的消费者需求，汽车企业售后服务也亟须优化转型，以适应数字化时代的新趋势。本文围绕

汽车企业售后服务数字化转型策略进行研究，为汽车企业的售后服务策略决策提供参考。

汽车企业售后服务数字化转型的必然性1

数字化转型1.1是市场大势所趋

“十四五”规划纲要强调，应迅速构筑起一条完善的数字化发展路径，以数字化转型驱动生

产方式变革。“智能化、电动化、网联化、共享化”则更是为我国