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苏宁新员工通关考试试题

一、判断题

1.客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：C店订单物流异常且客户不认可商家答复时，客服需在小二工作台操作代客投诉，并明确告知客户24小时内电话回访，符合处理规范。

2.顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，