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通信行业网络优化与故障处理规范

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通信行业网络优化与故障处理规范实施要求明确为全流程标准化+多维协同管

理双轨体系，制度框架涵盖组织架构、流程管理、技术标准、安全防护、人员资

质及资源保障六大维度。根据2023年通信行业服务质量提升行动方案，重点强化

技术闭环管理、应急响应效能和服务质量监督，具体执行细则如下：

一、部门架构与职责规范

实行省级通信管理局-市级技术支撑中心-区县级运维单位-企业网络运维部

四级管理体系。企业内部设置网络优化中心与故障处理中心双线职能架构，前者负

责网络性能监测与参数调优，后者承担故障诊断与应急恢复。2024年新规要求所

有省级技术支撑中心必须配备专职网络优化工程师岗位，其技术认证纳入通信行业

继续教育学分体系，持证人员年度参与标准化流程演练不少于40学时。

二、网络优化标准化流程

建立需求采集-方案设计-实施验证-效果评估四阶段闭环机制。每月开展网

络质量基线测评，重点监控无线覆盖率（城区≥98%、郊区≥95%）、时延波动（核

心网≤5ms）、掉话率（≤0.01%）等12项KPI指标。优化任务实施需执行三审三

校制度：技术方案需经部门负责人、专家委员会、省级监管平台三级审核；参数

调整前完成压力测试与仿真验证。要求每