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售后服务保障措施售后服务承诺及保障措施

篇一

公司售后服务宗旨

“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使用

户方的售后服务工作得到有力保障。公司设产品

部

客服人员，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有

效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的所有产品，包括以下三个方

面：

●服务响应

●备品备供应

●技术培训

一、服务响应

1、响应服务的主要内容：

·远地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文说明；

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·协助解决提高性能的要求；

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软免费升级。

2、服务响应方式

·技术热线电话；

·网络服务支持；

·现场支持服务。