TGDHR0015-2025 粤港澳调解员能力培训指南.pdfVIP

ICS03.080.20

CCSA12

GDHR

团体标准

T/GDHR0015—2025

粤港澳调解员能力培训指南

Guangdong-HongKong-Macaomediatorcompetencytrainingguidelines

2025-09-08发布2025-09-15实施

广东省人力资源管理协会发布

T/GDHR0015—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体原则1

5培训目的及目标2

6培训组织2

7培训师资3

8培训对象4

9培训内容4

10培训考核4

11培训完善与评价4

附录A（资料性）调解员培训课程6

附录B（资料性）调解员培训满意度调查表7

参考文献8

I

T/GDHR0015—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广东省人力资源管理协会提出并归口。

本文件起草单位：广东省人力资源管理协会、专业调解员学会、澳门专业调解员学会、香港知识产

权顾问有限公司、广州市海珠区劳动关系综合服务中心、粤港澳大湾区跨境劳动关系服务示范中心、国

际专业调解联会有限公司、北京融商一带一路法律与商事服务中心、广州市汇智蓝天国际法律与商事服

务中心、广州市创智人力资源服务有限公司、广东智力公共服务有限公司、宏意星数智化服务有限公司、

广东省创新发展管理咨询有限公司、广东科创源信息咨询有限公司、广东新创新管理咨询有限公司。

本文件主要起草人：杨洁、李颖锋、蔡乔、陈帅雄、刘帅贤、赵达源、周伟欣、陈惠仪、蔡洁波、

李宝珠、何丽雅、叶筱彤、罗小华、梁枭、王丽、林启迪、劳欣、何张亮、杨宇成、陈英丽、陈晓旋、

王玉珠、张政、罗冬、陈钦耀、刘金玲、李晶晶、陈嘉俊、钟宝雯、张嘉盈。

II

T/GDHR0015—2025

粤港澳调解员能力培训指南

1范围

本文件提供了调解员基本职业能力培训的术语和定义、总体原则、培训目的及目标、培训组织、培

训师资、培训对象、培训内容、培训考核、培训完善与评价等方面的指导。

本文件适用于粤港澳大湾区培训机构、行业协会、调解组织、企事业单位开展调解员培训工作以及

相关活动，其他领域和地区的调解员培训相关活动可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

调解mediation

争议各方以自愿为基础，在一名或多名可促进争议各方解决问题但无权对其强加解决办法的第三

方（调解员）的协助下，设法达成各方都可接受且友好的解决方案的过程，不论其以调解、和解或其他

类似表述指代。

调解员mediator

在争议双方或多方之间担任中立第三方，协助各方在自愿和保密的基础上进行调解的人员。

注：调解员具备保持中立、公正等特点，不偏袒任