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HIS系统故障应急演练脚本

版本号：V1.0

编制日期：2024年X月X日

编制部门：医务科、信息科

审批人：XXX（分管副院长）

一、演练基本信息

1.1演练主题

核心数据库硬件故障导致HIS系统全面瘫痪的应急处置与医疗服务连续性保障演练

1.2演练目的

1.验证《医院HIS系统故障应急预案》的可行性、适用性与可操作性；

2.提升各部门对HIS系统故障的响应速度、协同处置能力；

3.强化临床一线人员手工操作规范（手写医嘱、手工计费、手工挂号等）；

4.检验备用系统切换、数据恢复流程的有效性；

5.识别应急处置环节的薄弱点，优化应急预案与操作流程。

1.3演练时间与地点

演练时间：2024年X月X日9:00-11:30（含30分钟现场评估）

演练地点：门诊大厅、住院部1-3病区、信息科机房、医务科会议室

模拟故障时长：约75分钟（9:05-10:20）

1.4参与人员及分组职责

本次演练组建6个专项工作组，明确各组职责与责任人，具体如下：

工作组名称

组长

核心成员

主要职责

应急指挥组

XXX（医务科主任）

XXX（信息科主任）、XXX（护理部主任）

统筹演练全程，发布应急指令，评估处置效果，宣布应急启动/终止

技术运维组

XXX（信息科副主任）

运维工程师2名、数据库管理员1名

故障排查、系统恢复、备用服务器切换、数据验证、技术记录归档

临床保障组

XXX（护理部副主任）

门诊护士长2名、住院护士长3名、医生代表2名、收费员3名

启动临床手工操作流程，保障门诊/住院医疗服务正常开展，同步反馈现场问题

信息采集组

XXX（质控科干事）

质控科工作人员2名

全程记录演练各环节时间节点、人员动作、问题点、处置结果，形成现场评估数据

后勤保障组

XXX（后勤科主任）

后勤专员2名、通讯管理员1名

保障应急物资供应、通讯畅通、场地协调，提供临时办公与医疗支持设备

演练评估组

XXX（分管副院长）

院感科、财务科、审计科代表各1名

对演练流程、人员响应、操作规范度等进行综合评估，出具评估报告

2.1技术准备

1.提前完成核心数据库全量备份（备份时间：2024年X月X日8:00），备份文件存储至异地灾备服务器；

2.配置备用服务器集群处于热备状态，验证备用系统与核心系统数据同步率达100%；

3.模拟故障触发机制：通过远程工具关闭核心数据库服务器电源，模拟硬件故障；

4.预设监控系统报警规则：当核心数据库服务中断超过2分钟时，触发红色预警并推送至运维人员手机。

2.2物资准备

物资类别

具体内容

数量

存放地点

手工单据类

手写挂号单、门诊病历本、手工医嘱单（长期/临时）、手工收费发票、退费凭证、住院患者信息卡

各50份

门诊服务中心、住院护士站

通讯设备类

手持对讲机（带备用电池）、应急通知模板（短信/微信群）

对讲机8台

各工作组组长处

办公设备类

便携式打印机、中性笔、复写纸、计算器、应急照明设备

各2套

后勤保障组库房

医疗支持类

血压计、听诊器、急救箱

各1套

门诊护士站

记录工具类

演练记录手册、摄像机（全程录像）、录音笔

各1套

信息采集组

1.演练前1周，组织所有参与人员开展2次专项培训：

技术运维组：重点培训备用系统切换流程、数据恢复操作规范、故障排查要点；

临床保障组：培训手工挂号流程、手写医嘱规范、手工计费方法、患者沟通话术；

2.发放《HIS系统故障手工操作指南》至所有临床岗位，要求全员熟悉核心操作；

3.开展1次桌面推演，验证各工作组沟通渠道、指令传递流程的有效性。

三、演练实施流程

3.1演练场景假设

2024年X月X日9:00，医院核心数据库服务器因硬盘物理损坏突然宕机，HIS系统所有模块（门诊挂号、住院医嘱、收费结算、电子病历）全面瘫痪，无法提供任何线上服务，需启动一级应急响应，保障医疗服务连续性。

3.2阶段一：预警启动（9:00-9:05）

时间节点

操作内容

责任人

记录要求

9:00

信息科监控平台触发红色预警，显示“核心数据库服务中断”，同步推送至运维工程师张三手机

监控系统自动

信息采集组记录预警触发时间、预警内容

9:01

张三远程登录核心服务器，尝试重启数据库服务失败，现场查看发现服务器硬盘指示灯异常闪烁

张三

技术运维组填写《故障报警记录表》，记录排查过程

9:03

张三立即上报信息科主任李四，李四初步判断为硬件故障，无法在30分钟内修复，上报应急指挥组

李四

通讯记录留存：对讲机录音、微信上报截图

9:05

应急指挥组组长宣布启动《HIS系统一级故障应急预案》，通知各工作组立即到位开展处置

XXX（医务科主任）

信息采集组记录应急启动指令发布时间、各工作组响应状态

3.3阶段二：应急处置（9:05-9:30）

3.3.1技术运维组动作

时间