苏宁售后合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

合同编号：_______

签订日期：_______

甲方（服务提供方）：苏宁易购有限公司

地址：_______

联系电话：_______

法定代表人：_______

乙方（服务接受方）：_______

地址：_______

联系电话：_______

联系人：_______

鉴于甲方为苏宁易购有限公司，乙方为购买甲方商品的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方购买的商品在保修期内享受的售后服务事宜，达成如下协议：

一、售后服务范围

1.本合同所指的售后服务是指乙方购买的商品在保修期内，因商品本身质量问题，由甲方提供的维修、更换、退货等服务。

2.乙方购买的商品在保修期内，如出现以下情况，甲方应提供相应的售后服务：

（1）商品存在明显的制造缺陷；

（2）商品在正常使用过程中，因材料、工艺等原因导致的质量问题；

（3）商品在使用过程中，因自然磨损、正常损耗导致的故障。

二、售后服务流程

1.乙方在发现商品存在问题时，应立即联系甲方售后服务部门，并提供以下信息：

（1）购买商品的发票或收据；

（2）商品名称、型号、购买日期；

（3）问题描述及故障现象。

2.甲方售后服务部门在接到乙方电话或书面通知后，应及时进行核实，并在1个工作日内给予回复。

3.甲方根据商品故障情况，提供以下售后服务：

（1）现场维修：对于可以现场维修的故障，甲方将派技术人员上门进行维修；

（2）返厂维修：对于需要返厂维修的故障，甲方将安排物流将商品寄回工厂进行维修；

（3）更换商品：对于无法维修或维修成本过高的商品，甲方将提供同型号、同规格的新商品进行更换；

（4）退货：对于符合退货条件的商品，甲方将按照购买价格进行退货。

三、售后服务期限

1.本合同约定的售后服务期限为商品购买之日起_______日内。

2.如因乙方使用不当、非正常使用、自行拆装、改装等原因导致商品损坏，甲方不承担售后服务责任。

四、售后服务费用

1.甲方提供的售后服务均为免费服务，乙方无需支付任何费用。

2.如因乙方原因导致商品损坏，需要维修或更换零件，乙方需承担相应的维修费用。

五、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________________

乙方（签字）：________________

签订日期：________________

附件：

1.商品购买发票或收据复印件；

2.商品说明书及保修卡复印件。

第2篇

合同编号：_______

签订日期：_______

甲方（买方）：________________________

乙方（卖方）：苏宁易购有限公司

鉴于甲方购买了乙方销售的_______产品（以下简称“产品”），为明确双方在产品售后服务方面的权利和义务，经双方友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

一、售后服务内容

1.产品自购买之日起，甲方享有以下售后服务：

（1）产品保修：按照产品说明书中的保修条款执行，如无特殊说明，一般产品保修期为_______个月。

（2）产品维修：在保修期内，若产品出现非人为损坏，乙方应免费提供维修服务；保修期外，乙方将按照国家标准收取维修费用。

（3）产品退换货：在产品购买之日起_______日内，若产品存在质量问题或与商品描述不符，甲方可以要求退换货。

（4）产品咨询：甲方在产品使用过程中遇到问题，可以通过以下方式咨询乙方：

-乙方官方网站；

-乙方客服热线：_______；

-乙方线下实体店。

2.乙方承诺，在提供售后服务过程中，确保以下事项：

（1）及时响应甲方咨询和投诉，提供专业的技术支持；

（2）确保维修服务的质量，保障甲方合法权益；

（3）在规定时间内完成维修、退换货等售后服务工作。

二、售后服务流程

1.甲方在使用产品过程中遇到问题时，应按照以下流程申请售后服务：

（1）联系乙方客服，说明问题情况；

（2）根据客服指导，提供产品购买凭证、产品外观照片等相关证明材料；

（3）根据乙方要求，将产品送至指定维修点或等待乙方上门服务。

2.乙方在收到甲方提交的售后服务申请后，应按照以下流程进行处理：

（1）核实甲方提供的信息，确认产品问题；

（2）根据产品问题，提供相应的售后服务；

（3）完成售后服务后，及时告知甲方服务结果。

三、售后服务责任

1.乙方应对提供的售后服务承担以下责任：

（1）确保维修服务的质量，保障甲方合法权益；

（2）按照国家标准和规定，收取合理的维修费用