基于客户终身价格理论的商业银行公司客户细分策略与实践探究.docx

基于客户终身价格理论的商业银行公司客户细分策略与实践探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化的浪潮下，银行业市场竞争日益激烈。随着金融行业的变革升级以及“互联网+”的深入发展，商业银行面临着来自多方的挑战。一方面，互联网金融凭借其便捷性、创新性等特点，吸引了大量客户，对传统商业银行的业务造成了分流；另一方面，外资银行的进入，进一步加剧了市场竞争格局，使得商业银行的市场份额受到挤压。

客户作为商业银行生存与发展的基础，是其利润的主要来源。如何在激烈的竞争中，精准识别客户价值，满足客户多样化需求，成为商业银行提升竞争力的关键。传统的客户细分方法已难以适应市场