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tom质量管理学试题及答案

一、选择题(共40分，每题2分)

1.质量管理的核心目标是()

A.降低成本

B.提高顾客满意度

C.增加市场份额

D.提高生产效率

2.下列哪位质量管理专家提出了质量是免费的这一观点()

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆

D.克劳斯比

3.PDCA循环中的A代表()

A.分析(Analyze)

B.行动(Act)

C.评估(Appraise)

D.接受(Accept)

4.ISO9001标准的核心原则是()

A.预防为主

B.检验把关

C.事后纠正

D.统计控制

5.在质量控制图中，如果点子超出控制上限或下限，说明()

A.过程处于统计控制状态

B.过程存在异常波动

C.过程能力不足

D.测量系统有问题

6.下列哪项不属于质量成本中的外部失败成本()

A.退货处理成本

B.产品召回成本

C.质量培训成本

D.保修索赔成本

7.六西格玛管理中的DMAIC方法不包括以下哪个阶段()

A.定义(Define)

B.测量(Measure)

C.分析(Analyze)

D.执行(Execute)

8.在质量功能