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软件技术支持服务合同

一、合同主体

甲方（委托方）：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务方）：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

二、服务内容

（一）技术服务范围

乙方为甲方提供如下技术支持服务：

软件系统日常运维保障服务，包括系统错误诊断排查服务，性能优化服务及数据备份恢复服务。乙方应在收到甲方服务请求后指定工作时间内启动响应流程。针对关键业务问题提供紧急故障现场处置服务。

（二）服务响应等级

根据问题严重程度划分四级响应机制：

一级紧急故障指导致系统完全瘫痪问题，乙方需于接到通知后立即组建技术团队启动应急处理流程并保持不间断处理进度通报机制直至问题彻底解决。二级严重故障指主要功能失效问题，需在指定工作时段内完成根本性修复方案实施。三级普通故障指非核心功能异常问题，乙方应在约定服务周期内完成问题修复方案部署。四级一般咨询指操作指导类请求，通过远程指导服务方式解决。

三、服务期限

本合同有效期自签署生效之日起至次年同日止。服务到期前三十日内双方可协商续约事宜并签署书面补充协议。

四、服务费用及支付

（一）计费标准

甲方按季度支付固定技术服务费，每季度人