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企业IT系统维护服务合同

一、合同主体

本合同由以下双方于___年_月__日签订：

甲方（委托方）：__________________________（名称）

地址：__________________________

联系人：__________________________

联系电话：__________________________

乙方（服务方）：__________________________（名称）

地址：__________________________

联系人：__________________________

联系电话：__________________________

甲方和乙方合称为“双方”，单独称为“一方”。

二、服务内容

乙方依据本合同约定，为甲方提供其指定的IT系统的维护服务。

（一）维护范围

具体的维护范围包括但不限于甲方确认的以下系统及设备：企业内部办公网络系统、主数据中心服务器（型号及数量详见附件一）、指定的业务应用系统（系统名称清单见附件二）、核心网络交换设备、网络安全设备（防火墙、入侵检测系统等）。本维护范围可经双方书面协商一致后进行增补或删减。

（二）维护服务项目

乙方提供的维护服务主要包括以下项目：系统日常运行状态监控与日志分析、预防性维护（包括系统健康检查、性能优化建议、安全漏洞扫描与基线加固、补丁更新与测试、备份数据有效性验证）、硬件故障诊断与维修或更换协调（硬件更换成本根据双方约定的责任承担方式另行计算）、软件故障诊断与修复、系统性能调优建议、紧急事件响应与处理、在约定服务时间内提供电话及远程技术支持服务。乙方承诺每季度向甲方提交一份系统运行维护报告。

（三）故障响应及服务时间

服务时间包含标准服务时间和紧急服务时间。标准服务时间为每周一至周五（法定节假日除外），具体时间为上午九时至下午六时。在此时间内，乙方对甲方提出的服务请求需在接报后一小时内作出响应。紧急服务时间为全天二十四小时，全年无休，仅适用于系统核心业务中断或数据安全遭受严重威胁等重大故障（以下简称“优先级一故障”）。对于优先级一故障，乙方需在接报后十五分钟内作出响应，并立即启动紧急处理流程。对于其他非重大故障，乙方需在接报后四小时内作出响应，并根据故障级别在双方协商的时间内予以解决。甲方应指定唯一联络人向乙方提交服务请求。

三、服务期限

本合同约定的服务期限自_年_月_日起至_年__月__日止，共计__个月。服务期满前三十日，如双方均未书面提出终止通知，则本合同将自动延续相同期限，延续次数上限为两次。每次延续均适用本合同全部条款。甲方有权在服务期届满前发出不延续通知。

四、服务费用及支付

甲方应就乙方提供的本合同项下维护服务向乙方支付年度服务费用人民币________元整。该费用已包含乙方在标准服务时间内提供约定的所有技术支持服务、远程维护及预防性维护的人工成本。本合同约定的费用不包含以下事项：超出合同约定维护范围的新增服务项目费用；硬件或第三方软件本身的购置或许可证费用；因甲方原因导致的额外服务成本（如甲方场地无法进入、甲方操作失误等）。甲方应于服务期开始后十五个工作日内，向乙方支付首期服务费用。后续服务费支付方式为：按年度支付，在每个服务年度开始后十五个工作日内支付当年服务费。乙方应在收到款项后向甲方开具合法、有效的增值税发票。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

甲方有权根据本合同约定，要求乙方提供符合合同要求的维护服务。甲方应向乙方清晰描述故障现象，并提供必要的访问权限（包括网络访问、系统账户权限、设备物理访问等）、工作环境（如机房）及所需的基础信息，以便乙方履行服务。甲方应确保其系统环境符合供应商建议的最低配置要求及安全策略。甲方应按时足额向乙方支付服务费。甲方对其系统内运行的应用软件、业务数据及甲方自行安装的第三方软件负有管理责任和备份义务。甲方应指定有经验的技术人员负责与乙方沟通对接，并对乙方技术人员的工作进行必要监督。甲方有权对乙方的服务质量进行考核并提出改进建议。

（二）乙方权利义务

乙方有权依照本合同约定收取服务费用。乙方应按照本合同约定的服务内容、标准、时间及要求，以专业、勤勉、负责的态度向甲方提供维护服务。乙方应确保其指派的维护工程师具备相应的专业资质和能力，并对其进行管理。乙方在服务过程中应严格遵守甲方的各项安全、保密制度和机房管理规定。乙方提供服务的具体方式包括远程技术支持、电话咨询及现场服务（仅限于合同约定范围内且远程无法解决的故障）。乙方应为甲方建立详细的设备及系统维护档案，记录每次服务内容、处理过程及结果，并定期向甲方汇报。乙方有义务在服务过程中发现的可能影响甲方系统整体安全或稳定运行的潜在风险，及时向甲方提出预警和改进建议。

六、知识产权与保密

甲方对其信息系统