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2026年快递加盟商配送责任合同协议

合同当事人

甲方（品牌方/总部）：[甲方全称]，注册地址：[甲方注册地

址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，联系电话：[甲

方联系电话]。

乙方（加盟商）：[乙方全称或姓名]，经营地址：[乙方经营地

址]，统一社会信用代码或身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份

证号]，联系电话：[乙方联系电话]。

合同背景与依据

甲乙双方基于平等自愿、协商一致的原则，依据《中华人民共和国

民法典》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国电子商务

法》等相关法律法规，以及甲乙双方签署的《快递加盟合同》（合同

编号：[加盟合同编号]），就乙方在快递加盟经营过程中履行配送服

务的责任事宜，达成如下协议：

配送服务范围与标准

1.1乙方负责按照《快递加盟合同》约定的区域，为该区域内的收

件人提供快递末端派送服务。

1.2乙方应遵守国家及地方关于快递末端服务的相关规定，并参照

甲方统一制定的《快递服务规范》及《配送作业指导书》，执行安

全、规范、高效的派送操作。

1.3乙方应确保派送时效，对于《快递加盟合同》或甲方网络规定

的主要派送时效要求（例如：[具体时效要求，如次晨达、当日达

等]），乙方应努力达成。具体时效标准及考核细则以甲方发布为准。

乙方的配送责任

2.1安全派送责任：乙方在持有快递包裹期间，应采取必要的防

护措施，确保包裹的安全，防止发生丢失、损毁、盗窃、污染等责任

事故。因乙方保管不善或操作不当导致的包裹损失，由乙方承担相应

赔偿责任。

2.2按约送达与签收责任：乙方应按照约定的或法定的时限要

求，将快件准确、完好地送达收件人。除不可抗力或甲方原因外，乙

方未能按时送达的，应承担相应的违约责任。乙方应规范执行签收流

程，确保签收信息准确记录，如需电子签收，应确保签收成功；如需

纸质签收，应取得有效签收凭证，并妥善保管。对于无人签收的快

件，乙方应按照甲方《快递加盟合同》及相关规定处理（如：[具体处

理方式，如放置智能快件箱、联系收件人、按规退回等]）。

2.3异常情况处理责任：乙方在派送过程中遇到收件人拒收、地

址错误、快件破损、快件信息与面单不符等异常情况时，应按照甲方

规定的流程进行核实、记录和处理，并及时上报。因乙方处理不当或

未及时上报导致的客户投诉、损失扩大或影响甲方网络声誉的，由乙

方承担相应责任。

2.4客户服务责任：乙方在派送过程中应使用文明用语，仪容仪

表符合要求，主动、热情地为收件人提供必要的服务和解释，耐心处

理收件人的合理疑问和诉求。对于客户提出的有效投诉，应及时响应

并协调解决。

2.5设备与安全管理责任：乙方自行配备的用于配送服务的车

辆、设备等，应保持良好状态，并符合安全运营要求。乙方应妥善保

管所经营快递品牌标识及客户快件信息，未经甲方允许，不得擅自使

用或泄露。

2.6遵守规章制度责任：乙方必须严格遵守甲方制定的各项规章

制度，包括但不限于配送服务规范、系统操作规程、安全管理制度、

保密制度等。乙方应积极参加甲方组织的各项培训，提升服务质量和

管理水平。

甲方的权利与义务

3.1提供支持：甲方有权向乙方提供配送相关的培训、技术指

导、系统支持、运力资源协调等，帮助乙方提升配送能力和效率。

3.2监督与管理：甲方有权对乙方的配送服务质量、时效达成情

况、操作规范性、安全生产等情况进行定期或不定期的检查、考核和

评估。甲方可以通过监控设备、数据统计分析、现场抽查等方式进行

监督。

3.3标准制定与调整：甲方有权根据市场变化、运营需求和法律

法规要求，制定、发布、修订配送服务标准、考核办法及奖惩措施，

并通知乙方遵照执行。

3.4奖惩：甲方根据乙方履行配送责任的情况，有权实施相应的

奖励或处罚。对配送服务优秀的加盟商，甲方可给予表彰或物质奖

励；对违反配送责任约定的加盟商，甲方可依据《快递加盟合同》及

相关规定进行处罚，直至解除合同。

责任承担与违约处理

4.1责任划分：双方确认，在配送服务过程中，因不可抗力（如

自然灾害、战争等）原因造成的损失，双方互不承担责任。因甲方原

因（如网络调度错误、系统故障等）直接导致的配送损失，由甲方承

担责任。因乙方违反本协议约定、违反《快递加盟合同》约定或违反

国家法律法规、行