打印机租赁服务月考核表.docVIP

打印机租赁服务月考核表

检查具体内容

评分标准

分值

检查结果

得分

服务态度（共25分）

1.无发生有效投诉

发生一次扣5分

5

2.有2位驻点人员

缺少1人扣5分

10

3.有提供具体联系人和联系方式

1、无扣5分；

2、无法联系1次扣5分；（此项扣分不设上限）

5

4.穿着整洁，态度端正，文明礼貌，穿着工作服和佩戴工作证。

发生一次扣1分

5

响应时间（共25分）

1.接到通知后60分钟到现场

每迟5分钟一次扣2分

10

2.设备大修时及时提供备用机

发生一次扣5分（此项扣分不设上限）

10

3.收机后2小时内回复维修情况

发生一次扣1分

5

产品质量（共25分）

1.提供纸张符合要求

发生一次扣5分

5

2.提供耗材符合要求

发生一次扣5分

5

3.提供设备功能满足科室要求

发生一次扣5分

5

4.维修后有报告单给科室

发生一次扣1分

5

5.每月对全院租赁状况做总结报告

发生一次扣5分

5

服务质量（共25分）

1.设备维修后放置整齐

发生一次扣1分

5

2.维修后清理干净现场

发生一次扣1分

5

3.维修后给科室做使用指导

发生一次扣1分

5

4.对医院新增设备需求能及时响应

发生一次扣5分（此项扣分不设上限）

5

5.对本项目设备建立台帐管理

发生一次扣5分

5

其他

因工作人员不按院方要求，由此引起或造成人员伤害、重大事故、患者投诉等事件

发生一次扣20分

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合计