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探寻品牌体验与购买意愿关联：品牌信任的中介角色

一、引言

1.1研究背景

在全球市场竞争愈发激烈的当下，消费者面临着琳琅满目的品牌与产品选择，品牌体验在消费者购买行为中的地位愈发关键。品牌体验是消费者在与品牌互动的全过程中，包括从首次认知、考虑购买、实际购买、使用产品或服务，以及后续的售后互动等各个环节，所形成的感知、评价和情感体验的总和。它超越了单纯的产品功能和服务质量，涵盖了消费者在精神和情感层面的感受。

积极的品牌体验能为消费者带来愉悦、满足、信任等正面情感，而消极的品牌体验则可能引发不满、失望甚至愤怒等负面情绪。这些情感体验会深刻影响消费者对品牌的态度和行为。比如，当消费者走进一家