助理社会工作师考试社会工作实务(初级)梳理重点解析.docxVIP

助理社会工作师考试社会工作实务(初级)梳理重点解析.docx

助理社会工作师考试社会工作实务(初级)巩固重点

一、接案

1.定义

接案是指社会工作者与潜在服务对象沟通，评估服务对象的问题，并邀请他们成为服务对象的过程，也是建立专业关系的起点。

2.接案过程

初步接触:通过电话、网络、社区活动等方式与潜在服务对象建立初步联系。

介绍机构:介绍机构的基本情况、服务内容、服务流程等。

倾听和询问:倾听服务对象的诉求和问题，并进行必要的询问以收集信息。

评估:对服务对象的问题进行初步评估，判断是否具备服务条件。

协商:与服务对象协商服务目标、服务内容和服务期限。

签订服务协议:签订正式的服务协议，明确双方的权利和义务。

进入服务阶段:正式开始提供服务。

3.注意事项

尊重和同理:对服务对象保持尊重和同理，建立良好的沟通氛围。

清晰和透明:清晰地介绍服务内容和流程，透明地沟通服务目标和预期。

自愿和选择:确保服务对象是在自愿的基础上选择服务机构和服务内容。

记录和建档:详细记录接案过程中的关键信息和决定，建立完整的案卷。

二、预估

1.定义

预估是指社会工作者通过与服务对象及其相关人员的沟通，以及对服务对象所处环境的分析，了解服务对象问题的性质、原因和影响因素，并形成专业判断的过程。

2.预估内容

服务对象:服务对象的基本情况、个人经历、家庭状况、社会支持系统等。