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银行规范化服务整改报告

为深入贯彻落实金融监管部门关于提升金融服务质效的指导精神，切实回应客户对优质服务的核心诉求，我行于2023年第二季度启动规范化服务专项整改工作。本次整改以客户体验为中心、制度执行为根本、流程优化为关键为总体思路，通过全辖网点调研、客户满意度测评、服务场景全流程追踪等方式，系统查摆服务短板，针对性制定整改方案，现将整改工作开展情况及阶段性成果报告如下：

一、整改背景与问题查摆

近年来，随着金融消费需求升级和数字化转型加速，客户对银行服务的便捷性、专业性和温度感提出更高要求。我行2022年度客户满意度测评显示，全辖平均得分82.3分（满分100分），较行业标杆机构低3.7