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项目四 总台服务测试卷及答案.docxVIP

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  • 2026-03-08 发布于广西
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项目四 总台服务测试卷及答案.docx

    项目四总台服务测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.排房时应先为安排房间。（）[单选题]*

    A.VIP客人和常客

    B.已付定金的预订客人

    C.普通预订客人

    D.团体客人(正确答案)

    2.是客人与饭店间建立正式合法关系的最根本环节。（）[单选题]*

    A.受理客人预订

    B.办理入住登记手续(正确答案)

    C.客人交付预付款

    D.填写住宿登记表

    3.商务行政楼层被誉为（）[单选题]*

    A.家外之店

    B.家外之家

    C.店中之店(正确答案)

    D.办公室外的办公室

    4.西方客人忌讳带有数字的楼层或房号。

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