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2026年信访接待员考试题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某群众反映村集体土地被企业非法占用，要求政府介入。信访接待员首先应采取的措施是？

A.直接联系企业要求其停止占用

B.告知群众需先向法院起诉

C.记录群众诉求并告知其办理流程

D.要求群众提供更多财产证明材料

2.信访接待中，若群众情绪激动，接待员应优先采取哪种沟通方式？

A.冷静反驳其不合理诉求

B.立即向上级汇报，暂不回应

C.耐心倾听并安抚情绪，再引导解决问题

D.直接要求其书写书面信访材料

3.某市信访条例规定，公民对行政行为不服可申请行政复议，复议时限为60日。接待员应如何告知群众？

A.“60日内必须申请，否则无效”

B.“建议您尽快申请，但具体流程可稍后咨询”

C.“复议需缴纳500元费用，您是否准备？”

D.“只要您在60日内提交申请即可”

4.信访接待中，若发现群众诉求涉及其他部门，接待员应如何处理？

A.直接将群众转介至相关部门

B.告知群众自行联系其他部门

C.记录诉求并协调转办，同时告知群众办理进度

D.以“不属于本部门职责”为由拒绝受理

5.某群众长期反映环境污染问题，接待员在调查时应重点核查哪些内容？

A.群众的个人身份信息

B.环境监测数据和执法记录

C.群众的经济损失金额

D.群众与污染企业的关系

6.信访接待中，接待员应如何记录群众诉求？

A.仅记录关键信息，避免冗长

B.详细记录所有内容，包括情绪表达

C.只记录有法律效力的证据材料

D.以个人主观判断为主，选择性记录

7.某群众因社保问题多次信访，接待员在处理时应注意什么？

A.要求群众提供更多证明材料，否则不予受理

B.直接告知其不符合政策，无需进一步处理

C.记录问题并协调社保部门调查，及时反馈

D.以“政策已明确，无需多言”为由拒绝沟通

8.信访接待中，接待员应如何应对群众重复信访？

A.告知其已多次反映，无需重复提交

B.记录最新诉求，并告知已办理情况

C.要求其提供新证据，否则不予处理

D.直接拒绝接待，避免矛盾升级

9.某群众反映政府工作人员作风问题，接待员应如何处理？

A.直接要求群众提供具体证据，否则不予立案

B.告知其需通过纪检监察部门举报

C.记录问题并移交相关部门调查，同时告知处理时限

D.以“个人主观评价无法核实”为由不予受理

10.信访接待中，接待员应如何提高群众满意度？

A.尽量满足所有不合理诉求

B.快速给出结论，避免拖延

C.注重沟通技巧，及时反馈办理进度

D.以“政府政策难以改变”为由降低期望

二、多选题（共5题，每题3分）

1.信访接待员在处理群体性信访时应注意哪些事项？

A.保持冷静，避免激化矛盾

B.迅速将群众分散，防止聚集

C.详细记录诉求，及时上报

D.坚持原则，不轻易妥协

E.必要时启动应急预案

2.信访接待中，接待员应具备哪些能力？

A.法律政策知识

B.沟通协调能力

C.心理疏导技巧

D.文书写作能力

E.个人主观判断力

3.某群众反映征地补偿问题，接待员应核查哪些内容？

A.征地政策及补偿标准

B.补偿资金发放记录

C.群众的土地权属证明

D.征地项目的合法性

E.群众的情绪及诉求合理性

4.信访接待中，接待员应如何避免矛盾升级？

A.耐心倾听，不打断群众发言

B.明确告知办理流程及时限

C.对不合理诉求坚决拒绝

D.及时反馈办理进度，保持沟通

E.以个人权威压制群众情绪

5.信访接待中，接待员应如何提高工作效率？

A.分类登记，优先处理紧急事项

B.使用标准化流程，减少冗余沟通

C.加强部门协作，避免重复调查

D.推广线上信访，减少线下接待

E.严格审核材料，提高一次性办结率

三、判断题（共10题，每题1分）

1.信访接待员有权拒绝群众的所有不合理诉求。（×）

2.群众信访时，接待员应立即做出结论，不得拖延。（×）

3.信访接待中，接待员可以要求群众提供超出规定范围的证明材料。（×）

4.群体性信访必须第一时间上报领导，不得擅自处理。（×）

5.信访接待员应记录群众的所有情绪表达，以便后续分析。（√）

6.群众重复信访，接待员可以直接拒绝接待。（×）

7.信访接待中，接待员应坚持“有求必应”的原则。（×）

8.征地补偿问题属于信访接待的重点领域。（√）

9.信访接待员可以个人主观判断替代政策解释。（×）

10.群众反映的环境污染问题，接待员应重点核查企业排污记录。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述信访接待员在处理群众投诉时应遵循的基本原则。

-合法合规：依据法律法规和政策办