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销售口才试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与客户初次见面，开场时最好采用（）

A.直接推销产品B.聊家常拉近关系C.介绍公司背景D.询问客户需求

答案：B

2.当客户对产品价格提出异议时，销售应（）

A.直接降价B.强调产品价值C.与客户争论价格D.不理会异议

答案：B

3.销售在介绍产品时，语言风格应（）

A.华丽夸张B.简洁明了C.高深专业D.随意幽默

答案：B

4.倾听客户说话时，错误的做法是（）

A.保持眼神交流B.频繁打断补充C.适当点头回应D.做记录

答案：B

5.要激发客户购买欲望，重点是（）

A.介绍产品功能B.讲述产品优势C.挖掘客户需求D.展示产品外观

答案：C

6.面对情绪激动的客户投诉，首先要做的是（）

A.解释原因B.道歉安抚C.推卸责任D.提出解决方案

答案：B

7.销售在电话沟通中，开头应该（）

A.直接推销产品B.自报家门并说明来意C.闲聊几句D.询问客户需求

答案：B

8.与客户沟通时，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随客户语速变化

答案：B

9.当客户提出不合理要求时，销售应（）

A.