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退货逆向全程服务协议

鉴于服务请求方（以下简称“请求方”）希望获得服务提供方（以下简称“服务提供方”）提供的商品退货及逆向物流全程服务，服务提供方愿意为此提供服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与对象

1.1本协议适用的商品范围为本协议签订时由服务提供方销售或处理的【请填写具体商品范围，例如：所有在XX平台销售的XX品牌服装/特定商品清单中的商品/除XX类商品外的所有商品】。

1.2本协议适用的服务范围包括商品退货、换货及维修等逆向流程相关的全程服务。

1.3本协议的服务对象为所有或特定【请填写服务对象范围，例如：注册用户/会员】。

第二条退货/逆向请求发起

2.1请求方应通过以下一种或多种途径发起退货/逆向服务请求：【请填写具体途径，例如：服务提供方官方网站的逆向服务申请入口/服务提供方官方APP内的“我的订单”-“申请售后”功能/服务提供方官方客服热线/服务提供方指定的电子邮箱地址】。

2.2请求方发起请求时，应准确填写相关信息，并按要求提供必要的证明材料，包括但不限于：【请填写必要信息，例如：订单号、商品名称、商品编号、购买日期、退回原因、商品原包装及配件、购买凭证等】，并可根据服务提供方要求提供商品照片或视频作为证据。

2.3服务提供方应在收到请求方提交的完整请求信息及证明材料后的【请填写具体时限，例如：2（两）】个工作小时内予以确认，并通过【请填写确认方式，例如：短信、邮件、系统消息】等方式通知请求方。

第三条逆向物流执行（商品回收）

3.1服务提供方根据请求方选择的回收方式及实际情况执行商品回收。

3.2上门取件：服务提供方将在收到有效请求后【请填写具体时限，例如：3（三）】个工作日内，根据请求方所在区域安排服务人员上门取件。服务覆盖区域为【请填写服务覆盖区域，例如：中国大陆主要城市市区】，具体地址以服务提供方系统或客服告知为准。请求方需提前与服务人员预约取件时间。服务人员上门时，应出示有效工作证件。取件过程中，服务人员可能需要请求方配合进行简单检查。

3.3寄回：如选择寄回方式，服务提供方将在收到有效请求后【请填写具体时限，例如：1（一）】个工作日内，通过【请填写推荐快递公司，例如：服务提供方指定的快递合作伙伴XXX快递】向请求方寄出【请填写运单号填写说明，例如：预付运单及回执】，运费由服务提供方承担。请求方需按照运单上的指示将商品及包装完整寄至指定地址：【请填写邮寄地址】。请求方寄回商品产生的快递费用（指超出基础运费的部分，如有）由【请填写承担方，例如：请求方】承担。商品在寄回途中的运输风险由服务提供方承担。服务提供方将在收到商品后的【请填写具体时限，例如：3（三）】个工作日内进行检验。

3.4门店自提（如适用）：如适用，服务提供方将通知请求方最便捷的门店地址及自提时间，请求方需按时前往指定门店办理自提手续。

3.5请求方有义务配合服务提供方完成商品回收，并确保寄回的商品在运输过程中完好无损。

第四条商品检验

4.1服务提供方将在收到请求方退回的商品后【请填写具体时限，例如：5（五）】个工作日内，由专人进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、完整性、是否影响二次销售等，并参照【请填写检验标准依据，例如：商品本身说明、国家相关标准、服务提供方制定的逆向处理细则】进行。

4.2检验完成后，服务提供方应通过【请填写通知方式，例如：短信、邮件、系统消息】等方式，将检验结果（包括检验结论及后续处理方案）告知请求方。

第五条后续处理（退款/换货/维修）

5.1符合条件：若商品检验结果符合服务提供方退货、换货或维修政策，服务提供方将按照以下方式处理：

*退款：服务提供方将在检验合格并确认无争议后【请填写具体时限，例如：7（七）】个工作日内，将款项【请填写退款金额计算方式，例如：商品售价扣除已产生的合理运费XX元后】原路退回至请求方的付款账户。退款到达时间根据支付方式而定。

*换货：服务提供方将安排寄送符合要求的换货商品给请求方，运费由【请填写承担方，例如：服务提供方】承担。换货商品寄出后，原退回商品的运费【请填写处理方式，例如：将抵扣换货商品的运费/由服务提供方承担】。

*维修：服务提供方将根据商品情况安排维修服务，维修是否免费及维修范围按服务提供方相关维修政策执行。维修期间，服务提供方将及时通知请求方维修进度及预计完成时间。

5.2不符合条件：若商品检验结果不符合退货、换货或维修政策，服务提供方将通知请求方处理结果及原因。请求方应在收到通知后【请填写具体时限，例如：3（三）】个工作日内确认。