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配送服务承诺书协议

甲方（服务提供方）：[公司全称]，注册地址：[公司注册地址]，统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]，联系电话：[公司联系电话]。

乙方（服务接受方）：[个人姓名或公司全称]，地址：[个人住址或公司注册地址]，联系电话：[个人联系电话或公司联系电话]。

鉴于甲方提供配送服务，乙方接受甲方配送服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就配送服务相关事宜达成如下承诺与协议：

第一条承诺背景

甲方作为专业的配送服务提供商，承诺向乙方提供本协议约定的配送服务。甲方承诺将按照本协议约定的标准和要求，努力完成乙方的配送需求。

第二条核心配送服务承诺

甲方承诺向乙方提供以下配送服务：

2.1配送范围：甲方承诺将其服务网络覆盖的[具体区域范围，例如：中国境内除港澳台地区外的所有省级行政区]作为配送服务范围。对于服务范围之外的地区，甲方不承担配送义务。

2.2配送时效承诺：

2.2.1对于在甲方服务范围内的订单，在订单有效且无误的情况下，甲方承诺自乙方确认订单并支付货款后[XX]个工作小时内完成订单的发出，并力争在[XX]小时/天内完成首次派送尝试。

2.2.2甲方承诺标准配送时效为[XX]小时/天（自首次派送尝试开始计算），特殊情况或偏远地区具体时效以甲方在订单确认时告知为准。

2.2.3甲方承诺在[具体日期或时间段，例如：正常工作日]内提供配送服务，法定节假日服务时间安排以甲方公告为准。

2.3货物安全承诺：

2.3.1甲方承诺在配送过程中采取必要的措施保障所配送货物的完好性，包括但不限于使用合适的包装材料、规范装卸操作等。如因甲方原因（包括但不限于运输不当、保管不善）导致货物在运输过程中发生丢失、短少、损坏、污染等，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.3.2甲方承诺对承运货物进行[选择一项：已/未]投保，具体保险条款和赔付上限以保险合同为准。但无论是否投保，甲方均对货物安全负有保障义务。

2.4信息告知承诺：

2.4.1甲方承诺在订单确认后[XX]分钟内向乙方发送订单确认信息。

2.4.2甲方承诺在货物发出后立即向乙方发送包含物流单号、快递公司及预计送达时间的发货通知。

2.4.3甲方承诺在整个配送过程中，根据货物状态变化（如已揽收、已出库、运输中、派送中、待签收、已签收、派送异常等），及时通过短信、APP推送或电话等方式向乙方更新物流轨迹信息，确保乙方能够实时了解订单进展。

2.5服务标准与行为规范承诺：

2.5.1甲方承诺派出的配送员应佩戴统一标识，穿着整齐，行为规范，礼貌待客。

2.5.2配送员在投递货物时，应将货物放置在安全、合理的位置，并根据情况与收件人确认身份后完成签收。对于无法直接送达的情况，甲方承诺将遵循其内部规定进行妥善处理（如留置在物业、联系收件人变更地址等）。

第三条违约责任与处理机制

3.1界定违约情形：甲方未能按照本协议第二条约定的配送时效、货物安全、信息告知等服务标准履行义务，即构成违约。

3.2违约后果：

3.2.1延迟送达责任：如因甲方原因导致货物未能按照本协议第二条第2.2款承诺的时效内送达（以签收时间为准），每延迟[XX]小时/天，甲方应向乙方支付订单总金额[XX]%（最高不超过[XX]元）的违约金。延迟超过[XX]小时/天的，乙方有权选择要求甲方立即补送、赔偿全部货物损失并支付[XX]%的违约金，或解除本协议并要求甲方退还已支付的服务费用。

3.2.2货物损失赔偿责任：如因甲方原因导致货物发生丢失、短少或损坏，甲方应根据货物的实际价值或乙方购买凭证上的价格进行赔偿，赔偿上限不超过[XX]元/件。乙方应在发现货物异常后[XX]小时内书面通知甲方并提供相关证据，否则将影响索赔权利。

3.2.3信息未及时告知责任：如因甲方原因导致乙方未能及时收到物流更新信息，经乙方书面通知后甲方仍未能补发或提供有效解释的，乙方有权要求甲方支付[XX]元违约金。

3.2.4服务升级：在发生延迟送达等违约情况时，除非乙方明确要求其他处理方式，甲方应优先为乙方提供加急或优先配送服务，相关费用由甲方承担。

3.3处理流程：乙方发现甲方违约时，应第一时间通过甲方提供的客服电话或在线客服渠道通知甲方，并保留相关证据。甲方应在接到通知后[XX]小时内进行核实，并告知处理方案。双方应友好协商解决争议。

第四条不可抗力

因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制、网络中断、黑客攻击等不可抗力因素，导致甲方无法履行本协议约定的配送服务义务时，甲方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[XX]小时内通知乙方，并在不可抗力消除后尽快恢复服务。不可抗力持续时