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山东省2026年春季高考技能测试旅游管理类专业试题及参考答案解析（满分230分）

考试说明

1.考生按规定时间进入备考室准备，按序号进入考场考试，不得中途离场；进入考场前完成验证、签到。

2.项目一（讲解服务及服务礼仪）考试时，随机抽取1道讲解题目，按要求完成模拟讲解；项目一结束后，随机抽取2道应急问题处理试题作答。

3.着装、配饰及言行禁止泄露个人及所在单位信息，服从工作人员安排，保持考场秩序。

4.分值分配：项目一190分，项目二40分（每道试题20分），总分230分。

一、项目一：讲解服务及服务礼仪（190分）

考试题目（考生随机抽取1道作答）

题目