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电力营销服务管理指南（标准版）

1.第一章电力营销服务管理基础

1.1电力营销服务概述

1.2电力营销服务目标与原则

1.3电力营销服务流程管理

1.4电力营销服务人员管理

1.5电力营销服务质量管理

2.第二章电力营销服务策略与规划

2.1电力营销服务策略制定

2.2电力营销服务市场分析

2.3电力营销服务计划制定

2.4电力营销服务资源配置

2.5电力营销服务绩效评估

3.第三章电力营销服务实施与管理

3.1电力营销服务执行流程

3.2电力营销服务现场管理

3.3电力营销服务客户关系管理

3.4电力营销服务信息化管理

3.5电力营销服务风险控制

4.第四章电力营销服务保障与优化

4.1电力营销服务保障机制

4.2电力营销服务持续改进

4.3电力营销服务培训与教育

4.4电力营销服务文化建设

4.5电力营销服务监督与考核

5.第五章电力营销服务合规与规范

5.1电力营销服务合规要求

5.2电力营销服务规范制定

5.3电力营销服务标准管理

5.4电力营销服务档案管理

5.5电力营销服务档案归档与保存

6.第六章电力营销服务创新与升级

6.1电力营销服务创新机制

6.2电力营销服务