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24年软考系统规划与管理师练习题及答案

一、综合知识（共75题，每题1分，总分75分）

1.在IT服务生命周期中，“制定服务目录、设计服务级别协议（SLA）”属于哪个阶段的核心活动？

A.服务规划设计

B.服务部署实施

C.服务运营管理

D.服务持续改进

答案：A

解析：服务规划设计阶段的核心是定义服务目标、设计服务架构、制定服务目录和SLA等，为后续服务提供蓝图。

2.某企业IT部门需为客户提供“故障修复及时率≥95%”的SLA指标，该指标属于以下哪类服务级别指标？

A.时间类

B.质量类

C.成本类

D.安全类

答案：B

解析：故障修复及时率衡量服务交付的质量，属于质量类指标；时间类指标如平均修复时间（MTTR），成本类如单位服务成本，安全类如数据泄露率。

3.事件管理的关键目标是？

A.消除事件根本原因

B.尽快恢复服务可用性

C.优化服务流程效率

D.提升客户满意度

答案：B

解析：事件管理的核心是通过快速响应和处理，尽可能减少事件对业务的影响，恢复服务可用；消除根本原因属于问题管理范畴。

4.知识库管理中，“将服务器硬件故障处理步骤按品牌（如戴尔、华为）分类存储”属于以下哪种分类方式？

A.按服务对象

B.按技术领域

C.按资源类型