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电池售后服务合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务接受方）：[乙方法定全称或自然人姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

鉴于甲方生产、销售电池产品，乙方购买甲方的电池产品，为明确甲乙双方在电池售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务对象与范围

1.1本协议项下的售后服务适用于甲方销售给乙方的、由甲方或其授权渠道提供的以下电池产品：

*电池型号：[具体电池型号]

*电池规格：[具体电池规格]

*(如有)电池序列号范围：[具体序列号范围或说明]

*(如有)电池购买日期范围：[具体购买日期范围]

*(如有)电池具体用途：[具体用途说明]

1.2售后服务范围包括：

(1)保修服务：在保修期内，对于本协议第一条约定的电池产品出现的、经甲方确认属于非人为损坏的质量问题，甲方提供免费维修或更换服务。保修期为自乙方合法取得电池产品之日起[数字]个月，自[具体生效日期]起计算至[具体终止日期]止。

(2)保修内容具体说明：在保修期内，免费保修服务包括但不限于因原材料、设计或制造工艺缺陷导致的以下情况：

*电池无法正常充电或无法达到标称放电容量。

*电池内部短路、起火、鼓包（因运输损坏除外）。

*接触不良、连接器损坏（非使用不当引起）。

*其他经甲方专业鉴定确认属于产品质量问题的故障。

(3)非保修范围：以下情况不属于免费保修范围：

*因乙方使用不当、违规操作、存储环境恶劣（如极端高温、潮湿、腐蚀性环境）造成的电池损坏。

*因乙方自行拆解、改装、维修或由非甲方授权机构进行维修、改装导致的电池损坏。

*因运输、跌落、挤压等外力碰撞或非正常使用造成的电池物理损伤。

*电池正常老化、性能自然衰减（超出正常衰退曲线范围除外）。

*非因甲方责任导致的电池丢失、被盗或进水。

*电池外观损坏（如划痕、变形）。

*超过保修期限的电池。

*标明“仅供实验”或“非商业用途”且未明确适用保修条件的电池。

1.3服务形式：

(1)对于符合保修条件的电池，甲方优先提供换货服务，更换的电池应视为同型号、同规格的新产品，并适用新的保修期（自换货之日起计算）。

(2)在特定情况下，甲方也可根据实际情况提供维修服务，维修地点由甲方指定，维修后的电池性能不应低于同类新电池标准，且甲方不对维修后的电池提供延长保修。

(3)对于因严重质量问题导致完全失去使用价值的电池，经甲方确认后，可提供退货服务，甲方负责将收回的电池作报废处理，并按乙方原支付方式退还相应货款。

1.4服务响应：对于需要甲方服务的请求，乙方应首先联系甲方指定售后服务联系人或通过指定渠道提交服务请求，甲方应在收到完整有效的服务请求及必要文件后[数字]个工作日内给予初步响应，并告知处理流程。

第二条服务期限与条件

2.1甲方承诺在保修期内按照本协议约定提供免费售后服务。

2.2乙方要求售后服务时，应满足以下条件：

(1)提供有效的购买凭证（如发票、收据副本等），证明电池的合法购买日期。

(2)如要求换货或维修，乙方应提供完整的电池原包装、所有附属配件及说明资料（如丢失，可能需要额外支付包装费）。

(3)清晰、详细地描述电池出现的故障现象及发生时间。

(4)按照甲方要求，将待维修或待换货电池寄送至甲方指定的维修中心或地址。寄送产生的包装和运输费用由乙方承担，除非本协议另有约定或属于甲方责任。

(5)如要求退货，需提供相关证明材料，并配合甲方的检验和回收流程。

2.3电池检验：对于乙方提交的申请保修的电池，由甲方指定的专业机构进行检验，以确定故障原因是否属于本协议第一条约定的保修范围。检验过程可能产生的必要费用由乙方承担，若最终判定属于保修范围，甲方应退还相关检验费用。

第三条费用承担

3.1在本协议约定的保修期内，对于属于免费保修范围的服务（包括换货、免费维修），甲方不应收取任何费用。

3.2对于超出免费保修范围的服务，或保修期已过后的服务，甲方有权提供有偿服务，具体收费标准如下：

(1)[具体服务项目一，如付费维修]：按[计费方式，如工时费+零件费]标准