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城投公司信访维稳工作手册

1.第一章总则

1.1信访维稳工作原则

1.2信访维稳工作目标与范围

1.3信访维稳工作职责分工

1.4信访维稳工作制度建设

2.第二章信访受理与处理

2.1信访受理流程

2.2信访受理标准与程序

2.3信访处理机制与时限

2.4信访信息管理与反馈

3.第三章信访矛盾调解与化解

3.1矛盾调解机制与流程

3.2矛盾调解工作要求

3.3矛盾化解与纠纷调处

3.4矛盾化解工作记录与归档

4.第四章信访案件分类与处置

4.1信访案件分类标准

4.2信访案件处置程序

4.3信访案件责任追究

4.4信访案件档案管理

5.第五章信访信息报送与公开

5.1信访信息报送要求

5.2信访信息公开机制

5.3信访信息保密与安全

5.4信访信息统计与分析

6.第六章信访维稳应急处置机制

6.1应急事件处置流程

6.2应急处置预案与演练

6.3应急处置责任分工

6.4应急处置保障机制

7.第七章信访维稳监督与考核

7.1信访维稳监督机制

7.2信访维稳考核指标

7.3信访维稳考核结果应用

7.4信访维稳监督工作要求

8.第八章附则

8.1本手册解释权