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2026年学历类自考专业(公共关系)广告学(二)-公共关系案例参考题库含答案解析(5卷试题版)

2026年学历类自考专业(公共关系)广告学(二)-公共关系案例参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在公共关系危机处理中，第一步应优先完成的任务是什么？

【选项】A.控制负面信息传播渠道

B.成立跨部门危机处理小组

C.公开向公众致歉声明

D.调整企业核心业务方向

【参考答案】B

【详细解析】危机处理的流程遵循识别-响应-解决原则，第一步需迅速组建由公关、法务、运营等多部门组成的危机小组，明确权责分工。选项B符合危机管理理论中的黄金四小时原则，为后续决策提供组织保障。其他选项属于后续阶段措施，过早实施可能激化矛盾。

【题干2】某品牌因产品缺陷引发舆情危机，最有效的短期传播策略是？

【选项】A.增加广告投放频率

B.通过社交媒体发起用户调研

C.在官网开设专项信息公示栏

D.暂停同类产品市场供应

【参考答案】C

【详细解析】根据CrisisCommunicationTheory，危机初期需建立权威信息源。官网公示栏能直接传递官方立场，避免谣言扩散。选项D虽必要但属于执行层面，选项A会加剧公众不信任，选项B可能错过黄金响应期。

【题干3】评估公共关系传播效果的核心指标不包括？

【选项】A.媒体曝光量

B.公众情感