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宠物上门喂养服务规范流程

一、服务前准备

1.1客户咨询与需求沟通

接待客户咨询，了解宠物类型、品种、年龄、健康状况、饮食习惯、作息习惯等详细信息。

明确服务内容（如日常喂食、遛弯、清洁、陪伴等）、服务时间、服务频率。

解释服务流程、收费标准、注意事项及免责声明。

签订服务协议，明确双方权利与义务。

1.2宠物信息登记

建立客户及宠物信息档案，包括：

客户姓名、联系方式、住址。

宠物姓名、品种、性别、年龄、体重、毛色、特殊标记。

宠物健康状况（如有无疾病、过敏史、疫苗接种情况、特殊药品使用情况等）。

饮食习惯（主粮品牌、分量、喂食时间、零食偏好等）。

作息习惯（睡觉时间、活动时间、排便习惯等）。

其他特殊要求（如绝育情况、芯片信息、喜欢的玩具、害怕的事物等）。

1.3服务人员准备

根据宠物信息及客户需求，指派合适经验的服务人员。

服务人员提前了解宠物详细信息，熟悉服务流程及注意事项。

准备所需物品：

宠物食品（主粮、零食等，如客户未提前备好）。

宠物饮水。

清洁用品（毛巾、便盆、消毒液等）。

遛弯用品（牵引绳、拾便袋、玩具等）。

必要药品（如客户提供的宠物常备药）。

个人防护用品（手套、口罩等）。

二、服务实施

2.1到达与核对

服务人员准时到达客户指定地点。

与客户确认，核对宠物信息（姓名、外貌特征等），确保无误。

如有其他人在家，进行适当介绍和沟通。

2.2饮食管理