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2025年电话销售外包合同

合同编号：_________________________

签订地点：_________________________

签订日期：2026年__________________

甲方：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

乙方：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

鉴于：

甲方因业务发展需要，拟将电话销售业务外包给专业机构进行运营管理，以提高销售效率和市场竞争力。乙方具备专业的电话销售团队、成熟的服务体系和丰富的行业经验，能够为甲方提供高质量的电话销售服务。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第四条标的物/服务内容与规格

4.1服务名称：电话销售外包服务。

4.2服务内容：

4.2.1乙方根据甲方提供的销售目标、客户资源、产品信息及销售策略，组建并管理专属电话销售团队；

4.2.2乙方团队通过电话方式，按照甲方要求进行客户沟通、产品介绍、需求调研、预约安排及订单处理等销售活动；

4.2.3乙方负责销售团队的日常管理、人员培训、绩效考核、薪酬管理及团队建设；

4.2.4乙方提供销售过程的数据统计分析报告，包括但不限于通话量、接通率、转化率、客户反馈等关键指标；

4.2.5乙方遵守国家及地方关于电话销售的相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国电信条例》等，确保销售行为合法合规。

4.3服务数量：乙方应确保每月完成甲方下达的销售目标量，具体目标量以甲方书面通知为准，计量单位为“个”（潜在客户转化或订单成交）。

4.4服务期限：自本合同生效之日起至2025年12月31日止，共计十二个月。如需续约，双方应提前一个月协商确定。

4.5服务时间：

4.5.1工作日：上午9:00至下午18:00，午休时间1小时；

4.5.2乙方可根据甲方需求，在非工作时间提供预约回访或加急服务，具体安排由双方另行协商。

4.6服务地点：乙方团队提供远程服务，服务人员所在地不限，但需保证通话质量及响应速度满足甲方要求。甲方提供必要的产品资料、客户信息及系统接口支持。

第五条质量标准与验收

5.1质量标准：

5.1.1电话销售服务质量应达到国家标准《电话信息服务分类与代码》（GB/T15899）及相关行业规范要求；

5.1.2销售话术、服务流程及客户互动规范应符合甲方提供的《电话销售操作手册》（附件一）及《客户服务规范》（附件二）的约定；

5.1.3销售团队人员应具备相应的销售技能资质，普通话标准，服务态度专业、礼貌，能够有效处理客户咨询与投诉；

5.1.4销售数据统计应真实、准确、完整，报告格式应符合甲方要求（附件三）。

5.2验收标准与程序：

5.2.1验收内容：包括但不限于销售业绩完成率、客户满意度、投诉率、数据报告准确性等；

5.2.2验收方式：甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的抽查与评估，乙方应积极配合并提供相关数据支持；

5.2.3验收依据：以本合同约定的质量标准、甲方反馈记录、客户评价及乙方提交的服务报告为主要验收依据；

5.2.4验收期限：甲方应在收到乙方提交的服务报告后十日内完成验收，并书面确认或提出修改意见。如甲方逾期未确认，视为验收合格。

5.2.5如验收结果不符合约定标准，乙方应在甲方提出书面意见后五日内完成整改，并重新提交验收。整改次数不超过两次，仍不合格的，甲方有权根据本合同约定解除合同并要求赔偿损失。

第六条价款与支付

6.1合同总价：

6.1.1本合同项下服务费用总额（含税）为人民币_________________________元（大写：人民币_________________________整）。

6.1.2该价格包含乙方提供本合同第四条约定的所有服务内容所产生的全部费用，包括但不限于人员工资、培训费、管理费、办公费、税费等。

6.1.3如因市场变化、政策调整或甲方额外需求导致服务成本增加，双方应协商调整合同价格，并签订补充协议。

6.2税费与发票：

6.2.1合同总价已包含根据国家税法规定应由乙方承担的一切税费。

6.2.2乙方应